PRIVACYBELEID

B&B Ca’ Letizia

Dit beleid beschrijft hoe B&B Ca’ Letizia persoonsgegevens verwerkt van gebruikers die de website bezoeken, informatie aanvragen, een reservering maken of in de accommodatie verblijven.

De verwerking van persoonsgegevens vindt plaats in overeenstemming met Verordening EU 2016/679, bekend als AVG of GDPR, de toepasselijke Italiaanse wetgeving en, wat trackingtools en cookies betreft, de besluiten en richtlijnen van de Italiaanse toezichthoudende autoriteit voor de bescherming van persoonsgegevens.

1. Verwerkingsverantwoordelijke

De verwerkingsverantwoordelijke is:

B&B Ca’ Letizia
Via Suor Letizia 18
17026 Noli, Savona
E-mail: info@caletizia.com
Telefoon: +39 348 988 4964

Voor iedere vraag met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens kan de betrokkene contact opnemen met de verwerkingsverantwoordelijke via de hierboven vermelde contactgegevens.

2. Soorten verwerkte gegevens

Tijdens het gebruik van de website, in het kader van een informatieverzoek, reservering of verblijf, kan de verwerkingsverantwoordelijke de volgende categorieën persoonsgegevens verwerken.

Identificatie- en persoonsgegevens
Naam, achternaam, geboortedatum, nationaliteit, gegevens van het identiteitsdocument en eventuele gegevens die nodig zijn voor de registratie van gasten volgens de geldende wetgeving.

Contactgegevens
Telefoonnummer, e-mailadres, woonadres of verblijfadres en eventuele contactgegevens die nodig zijn voor operationele communicatie.

Gegevens met betrekking tot reservering en verblijf
Aankomst- en vertrekdata, aantal gasten, bijzondere verzoeken, door de gebruiker meegedeelde voorkeuren, aangevraagde extra diensten, organisatorische notities, reserveringsgeschiedenis, betaalde of nog te betalen bedragen.

Betaalgegevens
Gegevens die nodig zijn voor het beheer van aanbetalingen, pre-autorisaties, betalingen of terugbetalingen. De website of accommodatie bewaart mogelijk niet rechtstreeks de volledige gegevens van de betaalkaart indien de betaling wordt verwerkt door gespecialiseerde externe aanbieders.

Navigatiegegevens
IP-adres, datum en tijd van het bezoek, bezochte pagina’s, gebruikte browser, besturingssysteem, technische identificatiegegevens van het apparaat, toegangslogs en andere technische gegevens die normaal worden verzonden bij het gebruik van internetprotocollen.

Gegevens verzameld via formulieren of spontane communicatie
Informatie die door de gebruiker wordt verzonden via contactformulieren, e-mail, telefoon, berichtenservices of beschikbaarheidsverzoeken.

Gegevens die eventueel verband houden met bijzondere verzoeken
Alleen indien door de gebruiker meegedeeld en strikt noodzakelijk voor het beheer van het verblijf, kunnen aanvullende gegevens worden verwerkt, bijvoorbeeld gegevens over voedselallergieën, specifieke behoeften of andere organisatorische vereisten. Deze gegevens worden verwerkt binnen de grenzen van wat daadwerkelijk noodzakelijk is.

3. Doeleinden van de verwerking

Persoonsgegevens worden verwerkt voor de volgende doeleinden:

a. het mogelijk maken van navigatie op de website en het waarborgen van de correcte technische werking ervan;
b. het beantwoorden van verzoeken om informatie, offertes of beschikbaarheid;
c. het beheren van reservering, bevestiging, eventuele wijzigingen, annuleringen en het verblijf;
d. het voldoen aan administratieve, boekhoudkundige, fiscale en wettelijke verplichtingen;
e. het voldoen aan de verplichtingen inzake identificatie en melding van gasten aan de bevoegde autoriteiten;
f. het beheren van eventuele betalingen, aanbetalingen, waarborgen, terugbetalingen of geschillen;
g. het verbeteren van de werking van de website en de aangeboden diensten;
h. het beschermen van de rechten van de verwerkingsverantwoordelijke, ook buitengerechtelijk of gerechtelijk;
i. het verzenden van dienstmededelingen met betrekking tot de reservering of het verblijf;
j. het verzenden van promotionele communicatie of nieuwsbrieven uitsluitend indien de gebruiker daarvoor specifieke toestemming heeft gegeven, waar vereist.

Accommodaties in Italië zijn verplicht gasten te identificeren en de bijbehorende gegevens via het systeem Alloggiati Web aan de openbare veiligheidsautoriteiten door te geven, overeenkomstig de toepasselijke regelgeving.

4. Rechtsgrondslag van de verwerking

De verwerking berust, afhankelijk van het geval, op de volgende rechtsgrondslagen zoals voorzien in de AVG.

Uitvoering van precontractuele maatregelen of van een overeenkomst
Voor het beheren van beschikbaarheidsverzoeken, reserveringen, verblijven, ondersteuning vóór en na het verblijf, door de gebruiker gevraagde diensten en bijbehorende verplichtingen.

Naleving van wettelijke verplichtingen
Voor fiscale, boekhoudkundige en administratieve verplichtingen, alsmede voor de verplichtingen inzake identificatie en melding van gasten aan de bevoegde autoriteiten.

Gerechtvaardigd belang van de verwerkingsverantwoordelijke
Voor de beveiliging van de website, het voorkomen van misbruik, het beheren van klachten, de verdediging van de rechten van de verwerkingsverantwoordelijke en de verbetering van diensten, binnen de grenzen van de wet.

Toestemming van de betrokkene
Wanneer vereist, bijvoorbeeld voor marketingactiviteiten, nieuwsbrieven, niet-technische cookies of andere trackingtools die niet strikt noodzakelijk zijn.

5. Wijze van verwerking

De verwerking vindt plaats met papieren, elektronische en telematische middelen, volgens de beginselen van rechtmatigheid, behoorlijkheid, transparantie, minimale gegevensverwerking, juistheid, integriteit en vertrouwelijkheid.

De verwerkingsverantwoordelijke neemt passende technische en organisatorische maatregelen om de gegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, verlies, vernietiging, ongeoorloofde openbaarmaking of onrechtmatig gebruik.

6. Aard van de verstrekking van gegevens

De verstrekking van gegevens voor contact- of reserveringsverzoeken is gedeeltelijk noodzakelijk.

Het eventueel niet verstrekken van als verplicht aangeduide gegevens kan het onmogelijk maken om:

het verzoek van de gebruiker te beantwoorden;
een reservering te bevestigen;
het verblijf te leveren;
wettelijke verplichtingen na te komen.

De verstrekking van gegevens voor promotionele of marketingdoeleinden, indien aanwezig, is daarentegen facultatief.

7. Ontvangers van persoonsgegevens

Persoonsgegevens kunnen, binnen de grenzen die relevant zijn voor de hierboven genoemde doeleinden, worden meegedeeld aan:

a. administratieve, fiscale, juridische of IT-adviseurs;
b. aanbieders van technische diensten, hosting, websiteonderhoud, e-mail, back-up en IT-beveiliging;
c. aanbieders van elektronische betalingen;
d. channel managers, booking engines of reserveringsplatforms;
e. overheidsinstanties, organen, kantoren en bevoegde autoriteiten, wanneer dit wettelijk is voorzien;
f. partijen die diensten leveren die strikt verband houden met het beheer van het verblijf.

Deze partijen kunnen, afhankelijk van het geval, optreden als zelfstandige verwerkingsverantwoordelijken of als verwerkers die door de verwerkingsverantwoordelijke zijn aangewezen overeenkomstig artikel 28 AVG.

De gegevens worden niet openbaar verspreid.

8. Doorgifte van gegevens naar landen buiten de EU

Indien bepaalde technische leveranciers of digitale tools die door de website worden gebruikt een doorgifte van gegevens naar landen buiten de Europese Economische Ruimte met zich meebrengen, zal deze doorgifte plaatsvinden in overeenstemming met de voorwaarden van de AVG, bijvoorbeeld op basis van adequaatheidsbesluiten, standaardcontractbepalingen of andere passende waarborgen.

Deze sectie moet worden aangepast aan de tools die daadwerkelijk op de website worden gebruikt.

9. Bewaartermijn van gegevens

Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld, in overeenstemming met de beginselen van de AVG.

In het bijzonder:

gegevens die worden verzonden voor informatieverzoeken worden bewaard gedurende de tijd die nodig is om het verzoek te behandelen en, indien passend, gedurende een redelijke daaropvolgende periode;
gegevens met betrekking tot reserveringen en verblijven worden bewaard gedurende de tijd die nodig is voor het beheer van de relatie en de daarmee verbonden verplichtingen;
administratieve, boekhoudkundige en fiscale gegevens worden bewaard gedurende de wettelijk voorziene termijnen;
gegevens die nodig zijn voor verplichtingen inzake openbare veiligheid worden verwerkt en bewaard volgens de toepasselijke regelgeving;
gegevens die voor marketingdoeleinden worden verwerkt, indien toegestaan, worden bewaard tot intrekking van de toestemming of verzoek tot bezwaar, behoudens andere gerechtvaardigde en gedocumenteerde termijnen;
gegevens verzameld via cookies of soortgelijke tools volgen de termijnen vermeld in de Cookie Policy en in de configuratie van de daadwerkelijk gebruikte tools.

10. Rechten van de betrokkene

De betrokkene kan, in de gevallen voorzien door de AVG, de volgende rechten uitoefenen:

recht op toegang tot eigen persoonsgegevens;
recht op rectificatie van onjuiste of onvolledige gegevens;
recht op verwijdering van gegevens, wanneer aan de voorwaarden is voldaan;
recht op beperking van de verwerking;
recht van bezwaar tegen verwerking, in de voorziene gevallen;
recht op gegevensoverdraagbaarheid, indien van toepassing;
recht om toestemming op elk moment in te trekken, zonder afbreuk te doen aan de rechtmatigheid van de verwerking op basis van de vóór intrekking gegeven toestemming;
recht om een klacht in te dienen bij de Italiaanse toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming.

Verzoeken kunnen worden gestuurd naar de contactgegevens van de verwerkingsverantwoordelijke die in dit beleid zijn vermeld.

11. Gegevens van minderjarigen

De website en reserveringsdiensten zijn niet bedoeld voor de vrijwillige verzameling van gegevens door minderjarigen zonder tussenkomst van een ouder of degene die het ouderlijk gezag uitoefent.

Indien gegevens van minderjarigen worden verwerkt in het kader van de reservering of het verblijf, gebeurt dit uitsluitend voor zover noodzakelijk voor de levering van de dienst en de naleving van wettelijke verplichtingen.

12. Wijzigingen van dit beleid

De verwerkingsverantwoordelijke behoudt zich het recht voor deze Privacy Policy op elk moment bij te werken, ook als gevolg van wettelijke, organisatorische of technische wijzigingen.

De bijgewerkte versie wordt op de website gepubliceerd.

COOKIE POLICY

B&B Ca’ Letizia

Deze Cookie Policy legt uit wat cookies zijn, welke trackingtools op de website van B&B Ca’ Letizia kunnen worden gebruikt, voor welke doeleinden ze worden gebruikt en hoe de gebruiker ze kan beheren.

Het gebruik van cookies en andere trackingtools wordt, naast de AVG, ook geregeld door de toepasselijke Italiaanse wetgeving en de richtlijnen van de Italiaanse toezichthoudende autoriteit voor de bescherming van persoonsgegevens. Deze richtlijnen maken met name onderscheid tussen technische tools en tools waarvoor toestemming van de gebruiker vereist is.

1. Wat cookies zijn

Cookies zijn kleine tekstbestanden die websites die door de gebruiker worden bezocht naar het gebruikte apparaat sturen, waar ze worden opgeslagen om bij volgende bezoeken opnieuw naar dezelfde websites te worden verzonden.

Naast cookies kunnen ook andere trackingtools met vergelijkbare functies worden gebruikt. De toepasselijke regelgeving heeft niet alleen betrekking op traditionele cookies, maar ook op andere identificatoren of gelijkwaardige technologieën.

2. Soorten cookies die op de website kunnen worden gebruikt

a. Technische of strikt noodzakelijke cookies

Deze cookies zijn noodzakelijk voor de werking van de website of onmisbaar om een door de gebruiker gevraagde dienst te leveren.

Ze kunnen bijvoorbeeld worden gebruikt om:

de navigatie te beheren;
een actieve sessie te behouden;
technische voorkeuren op te slaan;
cookie-toestemming te beheren;
essentiële functies van de booking engine of het contactformulier mogelijk te maken.

Voor deze tools is normaal gesproken geen voorafgaande toestemming van de gebruiker vereist, onverminderd de verplichting om passende informatie te verstrekken.

b. Analytische cookies

De website kan analytische cookies gebruiken om geaggregeerde statistische of analytische informatie te verzamelen over bezoeken en het gebruik van de website.

Sommige analytische tools kunnen alleen onder specifieke voorwaarden worden gelijkgesteld aan technische cookies. Anders vereisen zij toestemming van de gebruiker. Dit punt moet worden gecontroleerd op basis van de daadwerkelijke configuratie van de gebruikte tool.

c. Profilering- of marketingcookies

Deze cookies dienen om het gedrag van de gebruiker te volgen, voorkeuren en gewoonten te analyseren, profielen te maken of gepersonaliseerde advertentie-inhoud te tonen.

Voor deze tools is voorafgaande, vrije en specifieke toestemming van de gebruiker vereist. Het eenvoudig voortzetten van de navigatie vormt geen geldige toestemming.

d. Cookies van derden

De website kan externe diensten van derden integreren, bijvoorbeeld:

interactieve kaarten;
booking engines;
reserveringswidgets;
statistische tools;
ingebedde inhoud;
betaalsystemen;
video’s of sociale plug-ins.

Deze derden kunnen cookies of soortgelijke tools installeren volgens hun eigen informatiebeleid. Deze policy moet worden aangepast aan de diensten die daadwerkelijk op de website aanwezig zijn.

3. Rechtsgrondslag voor het gebruik van cookies

Technische en strikt noodzakelijke cookies worden gebruikt op basis van de technische noodzaak om de door de gebruiker gevraagde dienst te leveren.

Niet-geanonimiseerde analytische cookies, profileringscookies en andere niet-noodzakelijke trackingtools mogen alleen worden gebruikt na toestemming van de gebruiker.

De gebruiker moet toestemming kunnen weigeren op eenvoudige wijze en met modaliteiten die coherent zijn met de aanvaarding.

4. Cookiebanner en verkrijging van toestemming

Wanneer de website niet-technische cookies of tools gebruikt, moet de gebruiker een banner of een platform voor toestemmingsbeheer zien waarmee ten minste het volgende mogelijk is:

alle facultatieve cookies accepteren;
facultatieve cookies weigeren;
de afzonderlijke categorieën gedetailleerd selecteren;
toegang krijgen tot de uitgebreide informatie.

De banner mag de gebruiker niet aanzetten tot gedwongen of niet-vrije keuzes en toestemming moet aantoonbaar zijn.

5. Lijst van daadwerkelijk gebruikte cookies

Deze sectie moet worden ingevuld op basis van de tools die daadwerkelijk op de website zijn geïnstalleerd.

Aanbevolen structuur:

Naam cookie / tool
Aanbieder
Doel
Duur
Type
Rechtsgrondslag

Voorbeelden die door echte gegevens moeten worden vervangen:

Technische sessiecookie
First party
Werking van de website
Duur van de sessie
Technisch
Technische noodzaak

Google Analytics / GA4
Google
Statistieken
Duur te controleren
Analytisch
Toestemming of gelijkgestelde technische configuratie, indien conform

Booking engine
Aanbieder aan te geven
Beheer van reserveringen
Duur te controleren
Technisch / derde partij
Technische noodzaak / toestemming, indien vereist

Interactieve kaart
Aanbieder aan te geven
Weergave van locatie
Duur te controleren
Derde partij
Toestemming, indien vereist

Deze tabel mag in de definitieve publicatie niet algemeen blijven. Zij moet nauwkeurig worden ingevuld op basis van de tools die daadwerkelijk op de website aanwezig zijn.

6. Beheer van cookies via de browser

De gebruiker kan cookievoorkeuren ook beheren via de instellingen van de gebruikte browser.

Op die manier is het bijvoorbeeld mogelijk om:

reeds geïnstalleerde cookies te verwijderen;
alle of bepaalde cookies te blokkeren;
meldingen te ontvangen wanneer een cookie wordt opgeslagen.

Het uitschakelen van technische cookies kan de correcte werking van de website of bepaalde functies ervan aantasten.

7. Wijziging van voorkeuren

De gebruiker kan zijn voorkeuren op elk moment wijzigen via:

de cookiebanner of de bijbehorende link voor voorkeurenbeheer;
de browserinstellingen;
eventuele tools die door de website beschikbaar worden gesteld.

Het opnieuw tonen van de banner en het beheer van het onthouden van toestemming moeten voldoen aan de criteria die door de toepasselijke regelgeving worden voorzien.

8. Verwerkingsverantwoordelijke

Voor informatie over het gebruik van cookies en de verwerking van persoonsgegevens kan de gebruiker contact opnemen met:

B&B Ca’ Letizia
Via Suor Letizia 18
17026 Noli, Savona
E-mail: info@caletizia.com
Telefoon: +39 348 988 4964

9. Wijzigingen van de Cookie Policy

Deze Cookie Policy kan worden gewijzigd in geval van wettelijke updates, technische wijzigingen aan de website of de introductie van nieuwe tools.

De bijgewerkte versie wordt op de website gepubliceerd.

INFORMATIE OVER ONLINE RESERVERINGEN

B&B Ca’ Letizia

Deze informatie regelt de wijze waarop persoonsgegevens worden verzameld en verwerkt in het kader van beschikbaarheidsverzoeken, online reserveringen en het beheer van het verblijf bij B&B Ca’ Letizia.

1. Doel van deze informatie

Deze informatie is van toepassing op gegevens die worden verzameld wanneer de gebruiker:

een formulier voor beschikbaarheidsverzoek invult;
een verzoek per e-mail of telefoon verzendt;
reservering maakt via de officiële website;
reservering maakt via een booking engine of channel manager;
reservering maakt via externe platforms;
gegevens verstrekt die nodig zijn voor de organisatie van het verblijf.

2. Gegevens vereist voor reservering

Voor het beheer van de reservering kunnen de volgende gegevens worden gevraagd:

voornaam en achternaam;
e-mailadres;
telefoonnummer;
aankomst- en vertrekdata;
aantal gasten;
bijzondere verzoeken;
gegevens die nodig zijn voor betaling of garantie;
eventuele gegevens die nodig zijn voor facturatie of ontvangstbewijs;
identificatiegegevens vereist door de toepasselijke regelgeving.

Bij het inchecken vraagt de accommodatie om een geldig identiteitsdocument voor iedere gast, overeenkomstig de openbare veiligheidsverplichtingen die gelden voor accommodaties.

De melding van de gegevens van gasten moet via Alloggiati Web plaatsvinden binnen de termijnen die door de toepasselijke regelgeving zijn vastgesteld.

3. Reservering en bevestiging

Het reserveringsverzoek wordt niet automatisch als geaccepteerd beschouwd.

De reservering wordt pas als bevestigd beschouwd na:

controle van beschikbaarheid;
eventuele ontvangst van aanbetaling, vooruitbetaling of gevraagde garantie;
verzending van een schriftelijke bevestiging door de accommodatie of het reserveringssysteem.

De economische voorwaarden, annuleringsvoorwaarden, betalingsvoorwaarden en eventuele inbegrepen diensten worden aan de gebruiker meegedeeld tijdens het reserveringsproces of in de ontvangen bevestiging.

4. Betalingsmethoden

Betaling kan worden gevraagd:

op het moment van reservering;
vóór aankomst;
bij check-in;
bij check-out;
per creditcard, bankoverschrijving, betaallink of andere door de accommodatie aangegeven systemen.

Indien de betaling wordt verwerkt door gespecialiseerde externe aanbieders, worden de financiële gegevens van de gebruiker verwerkt volgens hun respectieve privacyverklaringen en contractuele voorwaarden.

5. Doeleinden van de verwerking van reserveringsgegevens

De gegevens die tijdens de reservering worden verzameld, worden verwerkt om:

het beschikbaarheidsverzoek te beheren;
de reservering af te sluiten en te beheren;
organisatorische mededelingen te sturen vóór aankomst, tijdens het verblijf en na vertrek, indien nodig;
administratieve, fiscale en boekhoudkundige verplichtingen na te komen;
de verplichtingen inzake registratie en melding van gasten na te komen;
eventuele annuleringen, wijzigingen, terugbetalingen, schade of geschillen te beheren;
de rechten van de accommodatie te beschermen.

6. Rechtsgrondslag

De rechtsgrondslag van de verwerking bestaat uit:

de uitvoering van precontractuele maatregelen op verzoek van de betrokkene;
de uitvoering van de verblijfsovereenkomst;
de naleving van wettelijke verplichtingen;
het gerechtvaardigd belang van de verwerkingsverantwoordelijke bij de organisatorische en juridische bescherming van de accommodatie;
toestemming, uitsluitend in gevallen waarin deze vereist is voor aanvullende doeleinden ten opzichte van de reservering.

7. Mededeling van gegevens

De gegevens kunnen, binnen de noodzakelijke grenzen, worden meegedeeld aan:

administratieve, fiscale of juridische adviseurs;
aanbieders van technische diensten die nodig zijn voor de reservering;
reserveringssystemen, channel managers, PMS of betalingsproviders;
bevoegde autoriteiten en publieke instanties wanneer dit wettelijk is voorzien.

De gegevens worden niet verspreid.

8. Bewaring van gegevens

Reserveringsgegevens worden bewaard gedurende de periode die nodig is voor het beheer van de relatie en de daaropvolgende administratieve, fiscale, civielrechtelijke en juridische verplichtingen, volgens de toepasselijke termijnen.

Gegevens die worden verwerkt voor verplichtingen inzake openbare veiligheid volgen de termijnen en regels die zijn voorzien door de sectorale regelgeving.

9. Reserveringen via externe portalen

Indien de reservering plaatsvindt via externe platforms, vindt de verwerking van gegevens ook plaats volgens de informatieverklaringen en voorwaarden van het gebruikte platform, dat optreedt als zelfstandige verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerkingen die onder zijn eigen bevoegdheid vallen.

De accommodatie verwerkt de van het portaal ontvangen gegevens uitsluitend voor het beheer van de reservering, het verblijf en de daarmee verbonden verplichtingen.

10. Gegevensbeveiliging

De gegevens worden verwerkt met passende maatregelen om hun vertrouwelijkheid, integriteit en beschikbaarheid te waarborgen, in overeenstemming met de beginselen van de AVG.

11. Rechten van de betrokkene

De betrokkene kan de rechten uitoefenen die zijn voorzien in de artikelen 15 en volgende van de AVG, waaronder:

Verzoeken kunnen worden gestuurd naar de verwerkingsverantwoordelijke via de contactgegevens die in de Privacy Policy zijn vermeld.

12. Verwerkingsverantwoordelijke

De verwerkingsverantwoordelijke is:

B&B Ca’ Letizia
Via Suor Letizia 18
17026 Noli, Savona
E-mail: info@caletizia.com
Telefoon: +39 348 988 4964