POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

B&B Ca’ Letizia

La présente politique décrit les modalités selon lesquelles B&B Ca’ Letizia traite les données personnelles des utilisateurs qui visitent le site web, demandent des informations, effectuent une réservation ou séjournent dans l’établissement.

Le traitement des données personnelles est effectué conformément au Règlement UE 2016/679, dit RGPD, à la réglementation italienne applicable et, en ce qui concerne les outils de suivi et les cookies, aux décisions et lignes directrices de l’Autorité italienne de protection des données personnelles.

1. Responsable du traitement

Le Responsable du traitement est :

B&B Ca’ Letizia
Via Suor Letizia 18
17026 Noli, Savona
E-mail : info@caletizia.com
Téléphone : +39 348 988 4964

Pour toute demande relative au traitement des données personnelles, la personne concernée peut contacter le Responsable aux coordonnées indiquées ci-dessus.

2. Types de données traitées

Lors de la navigation sur le site, dans le cadre d’une demande d’information, d’une réservation ou d’un séjour, le Responsable peut traiter les catégories suivantes de données personnelles.

Données d’identification et données personnelles
Nom, prénom, date de naissance, nationalité, données du document d’identité et éventuelles données nécessaires à l’enregistrement des hôtes conformément à la réglementation en vigueur.

Données de contact
Numéro de téléphone, adresse e-mail, adresse de résidence ou de domicile et éventuelles coordonnées nécessaires aux communications opérationnelles.

Données relatives à la réservation et au séjour
Dates d’arrivée et de départ, nombre d’hôtes, demandes particulières, préférences communiquées par l’utilisateur, services supplémentaires demandés, notes organisationnelles, historique des réservations, montants payés ou à payer.

Données de paiement
Données nécessaires à la gestion des acomptes, préautorisations, paiements ou remboursements. Le site ou l’établissement peuvent ne pas conserver directement les données complètes de la carte de paiement si le paiement est géré par des prestataires externes spécialisés.

Données de navigation
Adresse IP, date et heure de la visite, pages consultées, navigateur utilisé, système d’exploitation, identifiants techniques de l’appareil, journaux d’accès et autres données techniques normalement transmises lors de l’utilisation des protocoles Internet.

Données collectées via formulaires ou communications spontanées
Informations envoyées par l’utilisateur via formulaire de contact, e-mail, téléphone, messagerie ou demandes de disponibilité.

Données éventuellement liées à des demandes particulières
Uniquement si elles sont communiquées par l’utilisateur et strictement nécessaires à la gestion du séjour, des données supplémentaires peuvent être traitées, par exemple relatives à des allergies alimentaires, à des besoins spécifiques ou à d’autres nécessités organisationnelles. Ces données sont traitées dans la limite de ce qui est effectivement indispensable.

3. Finalités du traitement

Les données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :

a. permettre la navigation sur le site et garantir son bon fonctionnement technique ;
b. répondre aux demandes d’informations, de devis ou de disponibilité ;
c. gérer la réservation, la confirmation, les éventuelles modifications, annulations et le séjour ;
d. respecter les obligations administratives, comptables, fiscales et légales ;
e. respecter les obligations d’identification et de communication des personnes hébergées aux autorités compétentes ;
f. gérer les éventuels paiements, acomptes, cautions, remboursements ou litiges ;
g. améliorer le fonctionnement du site et des services proposés ;
h. protéger les droits du Responsable, y compris dans le cadre extrajudiciaire ou judiciaire ;
i. envoyer des communications de service relatives à la réservation ou au séjour ;
j. envoyer des communications promotionnelles ou newsletters uniquement si l’utilisateur a exprimé un consentement spécifique, lorsque celui-ci est requis.

Les structures d’hébergement en Italie sont tenues d’identifier les hôtes et de communiquer les données correspondantes aux autorités de sécurité publique via le système Alloggiati Web, conformément à la réglementation applicable.

4. Base juridique du traitement

Le traitement repose, selon les cas, sur les bases juridiques suivantes prévues par le RGPD.

Exécution de mesures précontractuelles ou d’un contrat
Pour gérer les demandes de disponibilité, les réservations, les séjours, l’assistance avant et après le séjour, les services demandés par l’utilisateur et les obligations y afférentes.

Respect d’obligations légales
Pour les obligations fiscales, comptables et administratives, ainsi que pour les obligations d’identification et de communication des hôtes aux autorités compétentes.

Intérêt légitime du Responsable
Pour la sécurité du site, la prévention des abus, la gestion des réclamations, la défense des droits du Responsable et l’amélioration des services, dans les limites autorisées par la loi.

Consentement de la personne concernée
Lorsque celui-ci est requis, par exemple pour les activités de marketing, les newsletters, les cookies non techniques ou d’autres outils de suivi non strictement nécessaires.

5. Modalités du traitement

Le traitement est effectué au moyen d’outils papier, informatiques et télématiques, selon les principes de licéité, loyauté, transparence, minimisation, exactitude, intégrité et confidentialité.

Le Responsable adopte des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données contre les accès non autorisés, la perte, la destruction, la divulgation indue ou l’utilisation illicite.

6. Nature de la fourniture des données

La fourniture des données pour les demandes de contact ou de réservation est en partie nécessaire.

L’éventuel refus de fournir les données indiquées comme obligatoires peut rendre impossible :

répondre à la demande de l’utilisateur ;
confirmer une réservation ;
assurer le séjour ;
respecter les obligations légales.

La fourniture des données à des fins promotionnelles ou de marketing, lorsqu’elles sont prévues, est en revanche facultative.

7. Destinataires des données personnelles

Les données personnelles peuvent être communiquées, dans les limites pertinentes aux finalités indiquées ci-dessus, à :

a. consultants administratifs, fiscaux, juridiques ou informatiques ;
b. fournisseurs de services techniques, hébergement, maintenance du site, courrier électronique, sauvegarde et sécurité informatique ;
c. prestataires de paiements électroniques ;
d. channel managers, moteurs de réservation ou plateformes de réservation ;
e. autorités publiques, organismes, bureaux et organes compétents, lorsque la loi le prévoit ;
f. sujets fournissant des services strictement liés à la gestion du séjour.

Ces sujets peuvent agir, selon les cas, en tant que responsables autonomes du traitement ou sous-traitants désignés par le Responsable conformément à l’article 28 du RGPD.

Les données ne seront pas diffusées publiquement.

8. Transfert des données vers des pays hors UE

Si certains fournisseurs techniques ou outils numériques utilisés par le site impliquent un transfert de données vers des pays n’appartenant pas à l’Espace économique européen, ce transfert aura lieu dans le respect des conditions prévues par le RGPD, par exemple sur la base de décisions d’adéquation, de clauses contractuelles types ou d’autres garanties appropriées.

Cette section devra être adaptée aux outils effectivement utilisés sur le site.

9. Durée de conservation des données

Les données personnelles sont conservées pendant une durée n’excédant pas celle nécessaire à la poursuite des finalités pour lesquelles elles sont collectées, dans le respect des principes du RGPD.

En particulier :

les données envoyées pour des demandes d’information sont conservées pendant le temps nécessaire à la gestion de la demande et, le cas échéant, pendant une période ultérieure raisonnable ;
les données relatives aux réservations et aux séjours sont conservées pendant le temps nécessaire à la gestion de la relation et des obligations associées ;
les données administratives, comptables et fiscales sont conservées dans les délais prévus par la loi ;
les données nécessaires aux obligations de sécurité publique sont traitées et conservées conformément à la réglementation applicable ;
les données traitées à des fins de marketing, lorsqu’elles sont autorisées, sont conservées jusqu’au retrait du consentement ou à la demande d’opposition, sauf délais différents justifiés et documentés ;
les données collectées via cookies ou outils analogues suivent les durées indiquées dans la Cookie Policy et dans la configuration des outils effectivement adoptés.

10. Droits de la personne concernée

La personne concernée peut exercer, dans les cas prévus par le RGPD, les droits suivants :

droit d’accès à ses données personnelles ;
droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;
droit à l’effacement des données, lorsque les conditions sont réunies ;
droit à la limitation du traitement ;
droit d’opposition au traitement, dans les cas prévus ;
droit à la portabilité des données, le cas échéant ;
droit de retirer le consentement à tout moment, sans porter atteinte à la licéité du traitement fondé sur le consentement donné avant son retrait ;
droit d’introduire une réclamation auprès de l’Autorité italienne de protection des données personnelles.

Les demandes peuvent être envoyées aux coordonnées du Responsable indiquées dans la présente politique.

11. Données des mineurs

Le site et les services de réservation ne sont pas destinés à la collecte volontaire de données par des mineurs sans l’intervention d’un parent ou de la personne exerçant l’autorité parentale.

Si des données de mineurs sont traitées dans le cadre de la réservation ou du séjour, cela se fera exclusivement dans la mesure nécessaire à la fourniture du service et au respect des obligations légales.

12. Modifications de la présente politique

Le Responsable se réserve le droit de mettre à jour la présente Privacy Policy à tout moment, notamment en raison de modifications législatives, organisationnelles ou techniques.

La version mise à jour sera publiée sur le site.

POLITIQUE RELATIVE AUX COOKIES

B&B Ca’ Letizia

La présente Cookie Policy explique ce que sont les cookies, quels outils de suivi peuvent être utilisés sur le site de B&B Ca’ Letizia, à quelles finalités ils sont employés et comment l’utilisateur peut les gérer.

L’utilisation de cookies et d’autres outils de suivi est régie, outre le RGPD, par la réglementation italienne applicable et par les lignes directrices de l’Autorité italienne de protection des données personnelles. Ces lignes directrices distinguent notamment les outils techniques des outils nécessitant le consentement de l’utilisateur.

1. Que sont les cookies

Les cookies sont de petits fichiers texte que les sites web visités par l’utilisateur envoient à l’appareil utilisé, où ils sont mémorisés afin d’être retransmis aux mêmes sites lors des visites suivantes.

Outre les cookies, d’autres outils de suivi ayant des fonctions analogues peuvent être utilisés. La réglementation applicable concerne non seulement les cookies traditionnels, mais également d’autres identifiants ou technologies équivalentes.

2. Types de cookies utilisables sur le site

a. Cookies techniques ou strictement nécessaires

Ces cookies sont nécessaires au fonctionnement du site ou indispensables pour fournir un service demandé par l’utilisateur.

Ils peuvent être utilisés, par exemple, pour :

gérer la navigation ;
maintenir une session active ;
mémoriser des préférences techniques ;
gérer le consentement aux cookies ;
activer les fonctionnalités essentielles du moteur de réservation ou du formulaire de contact.

Pour ces outils, le consentement préalable de l’utilisateur n’est normalement pas requis, sous réserve de l’obligation de fournir une information adéquate.

b. Cookies analytiques

Le site peut utiliser des cookies analytiques pour collecter des informations statistiques agrégées ou analytiques sur les visites et l’utilisation du site.

Certains outils analytiques peuvent être assimilés aux cookies techniques uniquement sous certaines conditions. Autrement, ils nécessitent le consentement de l’utilisateur. Ce point devra être vérifié en fonction de la configuration réelle de l’outil utilisé.

c. Cookies de profilage ou marketing

Ces cookies servent à suivre le comportement de l’utilisateur, analyser ses préférences et habitudes, créer des profils ou afficher des contenus publicitaires personnalisés.

Pour ces outils, un consentement préalable, libre et spécifique de l’utilisateur est requis. La simple poursuite de la navigation ne constitue pas un consentement valable.

d. Cookies de tiers

Le site peut intégrer des services externes fournis par des tiers, par exemple :

cartes interactives ;
moteurs de réservation ;
widgets de réservation ;
outils statistiques ;
contenus intégrés ;
systèmes de paiement ;
vidéos ou plugins sociaux.

Ces tiers peuvent installer des cookies ou des outils similaires selon leurs propres politiques d’information. La présente policy devra être adaptée aux services effectivement présents sur le site.

3. Base juridique de l’utilisation des cookies

Les cookies techniques et strictement nécessaires sont utilisés sur la base de la nécessité technique de fournir le service demandé par l’utilisateur.

Les cookies analytiques non anonymisés, les cookies de profilage et les autres outils de suivi non nécessaires ne peuvent être utilisés qu’après consentement de l’utilisateur.

L’utilisateur doit pouvoir refuser le consentement selon des modalités simples et cohérentes avec celles prévues pour l’acceptation.

4. Bannière cookies et recueil du consentement

Lorsque le site utilise des cookies ou des outils non techniques, l’utilisateur doit voir apparaître une bannière ou une plateforme de gestion du consentement permettant au minimum de :

accepter tous les cookies facultatifs ;
refuser les cookies facultatifs ;
sélectionner de manière granulaire les différentes catégories ;
accéder à l’information complète.

La bannière ne doit pas conduire l’utilisateur à des choix forcés ou non libres, et le consentement doit être documentable.

5. Liste des cookies effectivement utilisés

Cette section doit être complétée en fonction des outils réellement installés sur le site.

Structure recommandée :

Nom du cookie / outil
Fournisseur
Finalité
Durée
Type
Base juridique

Exemples à remplacer par les données réelles :

Cookie technique de session
Première partie
Fonctionnement du site
Durée de la session
Technique
Nécessité technique

Google Analytics / GA4
Google
Statistiques
Durée à vérifier
Analytique
Consentement ou configuration technique assimilée, si conforme

Moteur de réservation
Fournisseur à indiquer
Gestion des réservations
Durée à vérifier
Technique / tiers
Nécessité technique / consentement, si requis

Carte interactive
Fournisseur à indiquer
Affichage de la position
Durée à vérifier
Tiers
Consentement, si requis

Ce tableau ne doit pas rester générique dans la publication définitive. Il doit être complété de manière précise sur la base des outils effectivement présents sur le site.

6. Gestion des cookies depuis le navigateur

L’utilisateur peut gérer ses préférences relatives aux cookies également via les paramètres du navigateur utilisé.

Il est ainsi possible, par exemple, de :

supprimer les cookies déjà installés ;
bloquer tous les cookies ou certains d’entre eux ;
recevoir des notifications lorsqu’un cookie est enregistré.

La désactivation des cookies techniques peut compromettre le bon fonctionnement du site ou de certaines de ses fonctionnalités.

7. Modification des préférences

L’utilisateur peut modifier à tout moment ses préférences via :

la bannière cookies ou le lien correspondant de gestion des préférences ;
les paramètres du navigateur ;
les éventuels outils mis à disposition par le site.

La nouvelle présentation de la bannière et la gestion de la mémoire du consentement doivent respecter les critères prévus par la réglementation applicable.

8. Responsable du traitement

Pour toute information sur l’utilisation des cookies et le traitement des données personnelles, l’utilisateur peut contacter :

B&B Ca’ Letizia
Via Suor Letizia 18
17026 Noli, Savona
E-mail : info@caletizia.com
Téléphone : +39 348 988 4964

9. Modifications de la Cookie Policy

La présente Cookie Policy peut être modifiée en cas de mises à jour législatives, de changements techniques du site ou d’introduction de nouveaux outils.

La version mise à jour sera publiée sur le site.

NOTE D’INFORMATION SUR LES RÉSERVATIONS EN LIGNE

B&B Ca’ Letizia

La présente note d’information régit les modalités de collecte et de traitement des données personnelles dans le cadre des demandes de disponibilité, des réservations en ligne et de la gestion du séjour auprès de B&B Ca’ Letizia.

1. Finalité de la note d’information

La présente information s’applique aux données collectées lorsque l’utilisateur :

remplit un formulaire de demande de disponibilité ;
envoie une demande par e-mail ou par téléphone ;
réserve via le site officiel ;
réserve via un moteur de réservation ou un channel manager ;
réserve via des plateformes externes ;
communique des données nécessaires à l’organisation du séjour.

2. Données demandées pour la réservation

Pour la gestion de la réservation, les données suivantes peuvent être demandées :

nom et prénom ;
adresse e-mail ;
numéro de téléphone ;
dates d’arrivée et de départ ;
nombre d’hôtes ;
demandes particulières ;
données nécessaires au paiement ou à la garantie ;
éventuelles données nécessaires à la facturation ou au reçu ;
données d’identification requises par la réglementation applicable.

Au moment du check-in, l’établissement demande un document d’identité valable pour chaque hôte, conformément aux obligations de sécurité publique prévues pour les structures d’hébergement.

La communication des données des personnes hébergées doit être effectuée via Alloggiati Web dans les délais prévus par la réglementation applicable.

3. Réservation et confirmation

La demande de réservation n’est pas considérée comme automatiquement acceptée.

La réservation est considérée comme confirmée uniquement après :

vérification de la disponibilité ;
éventuelle réception de l’acompte, du prépaiement ou de la garantie demandée ;
envoi d’une confirmation écrite par l’établissement ou par le système de réservation.

Les conditions économiques, les politiques d’annulation, les modalités de paiement et les éventuels services inclus sont communiqués à l’utilisateur au cours du processus de réservation ou dans la confirmation reçue.

4. Modalités de paiement

Le paiement peut être demandé :

au moment de la réservation ;
avant l’arrivée ;
au check-in ;
au check-out ;
par carte de crédit, virement bancaire, lien de paiement ou autres systèmes indiqués par l’établissement.

Si le paiement est géré par des prestataires externes spécialisés, les données financières de l’utilisateur sont traitées conformément à leurs propres politiques de confidentialité et conditions contractuelles.

5. Finalités du traitement des données de réservation

Les données collectées lors de la réservation sont traitées pour :

gérer la demande de disponibilité ;
conclure et administrer la réservation ;
envoyer des communications organisationnelles avant l’arrivée, pendant le séjour et après le départ, si nécessaire ;
respecter les obligations administratives, fiscales et comptables ;
respecter les obligations d’enregistrement et de communication des hôtes ;
gérer les éventuelles annulations, modifications, remboursements, dommages ou litiges ;
protéger les droits de l’établissement.

6. Base juridique

La base juridique du traitement est constituée par :

l’exécution de mesures précontractuelles à la demande de la personne concernée ;
l’exécution du contrat de séjour ;
le respect d’obligations légales ;
l’intérêt légitime du Responsable pour la protection organisationnelle et juridique de l’établissement ;
le consentement, uniquement dans les cas où il est requis pour des finalités supplémentaires par rapport à la réservation.

7. Communication des données

Les données pourront être communiquées, dans les limites nécessaires, à :

consultants administratifs, fiscaux ou juridiques ;
fournisseurs des services techniques nécessaires à la réservation ;
systèmes de booking, channel managers, PMS ou prestataires de paiement ;
autorités compétentes et organismes publics lorsque la loi le prévoit.

Les données ne seront pas diffusées.

8. Conservation des données

Les données de réservation sont conservées pendant la période nécessaire à la gestion de la relation et aux obligations administratives, fiscales, civiles et juridiques ultérieures, selon les délais applicables.

Les données traitées pour les obligations de sécurité publique suivent les délais et règles prévus par la réglementation du secteur.

9. Réservations via des portails externes

Si la réservation est effectuée via des plateformes externes, le traitement des données a également lieu conformément aux politiques d’information et aux conditions de la plateforme utilisée, qui agit comme responsable autonome du traitement pour les traitements relevant de sa propre compétence.

L’établissement traitera les données reçues du portail uniquement pour la gestion de la réservation, du séjour et des obligations connexes.

10. Sécurité des données

Les données sont traitées avec des mesures appropriées afin d’en garantir la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité, conformément aux principes du RGPD.

11. Droits de la personne concernée

La personne concernée peut exercer les droits prévus aux articles 15 et suivants du RGPD, notamment :

droit d’accès à ses données personnelles ;
droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;
droit à l’effacement des données, lorsque les conditions sont réunies ;
droit à la limitation du traitement ;
droit d’opposition au traitement ;
droit à la portabilité des données, le cas échéant ;
droit de retirer le consentement, lorsque le traitement est fondé sur le consentement.

Les demandes peuvent être envoyées au Responsable aux coordonnées indiquées dans la Privacy Policy.

12. Responsable du traitement

Le Responsable du traitement est :

B&B Ca’ Letizia
Via Suor Letizia 18
17026 Noli, Savona
E-mail : info@caletizia.com
Téléphone : +39 348 988 4964