POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

La présente Politique de confidentialité décrit les modalités selon lesquelles B&B Ca’ Letizia traite les données personnelles des utilisateurs qui visitent le site internet, demandent des informations, effectuent une réservation ou séjournent dans l’établissement.

Le traitement des données personnelles est effectué conformément au Règlement (UE) 2016/679 (« RGPD »), à la législation italienne applicable et, en ce qui concerne les outils de traçage et les cookies, aux mesures et lignes directrices de l’Autorité italienne de protection des données personnelles.

1. Responsable du traitement

Le Responsable du traitement est :

B&B Ca’ Letizia
Via Suor Letizia 18
17026 Noli, Savona
Italie

E-mail : info@caletizia.com
Téléphone : +39 348 988 4964

Pour toute demande relative au traitement des données personnelles, la personne concernée peut contacter le Responsable du traitement aux coordonnées indiquées ci-dessus.

2. Catégories de données traitées

Lors de la navigation sur le site ou dans le cadre d’une réservation et d’un séjour, le Responsable du traitement peut traiter les catégories de données personnelles suivantes.

Données d’identification et données personnelles

Nom, prénom, date de naissance, nationalité, informations figurant sur la pièce d’identité et éventuelles données nécessaires à l’enregistrement des clients conformément à la réglementation en vigueur.

Coordonnées

Numéro de téléphone, adresse e-mail, adresse de résidence ou de domicile et éventuelles coordonnées nécessaires aux communications opérationnelles.

Données relatives à la réservation et au séjour

Dates d’arrivée et de départ, nombre de clients, demandes particulières, préférences communiquées par l’utilisateur, services supplémentaires demandés, notes organisationnelles, historique des réservations et montants payés ou restant à payer.

Données de paiement

Données nécessaires à la gestion des acomptes, préautorisations, paiements ou remboursements.

Le site ou l’établissement peut ne pas conserver directement l’intégralité des données de carte bancaire lorsque le paiement est géré par des prestataires externes spécialisés.

Données de navigation

Adresse IP, date et heure de la visite, pages consultées, navigateur utilisé, système d’exploitation, identifiants techniques du dispositif, journaux d’accès et autres données techniques normalement transmises lors de l’utilisation des protocoles internet.

Données collectées au moyen de formulaires ou de communications spontanées

Informations envoyées par l’utilisateur via des formulaires de contact, e-mail, téléphone, messagerie ou demandes de disponibilité.

Données éventuellement liées à des demandes particulières

Uniquement lorsque ces informations sont communiquées par l’utilisateur et strictement nécessaires à la gestion du séjour, d’autres données peuvent être traitées, par exemple concernant des allergies alimentaires ou des besoins spécifiques.

Ces données doivent être limitées à ce qui est effectivement indispensable.

3. Finalités du traitement

Les données personnelles sont traitées aux fins suivantes :

a. permettre la navigation sur le site et garantir son bon fonctionnement technique ;
b. répondre aux demandes d’informations, de devis ou de disponibilité ;
c. gérer la réservation, sa confirmation, les éventuelles modifications, annulations et le séjour ;
d. respecter les obligations administratives, comptables, fiscales et légales ;
e. respecter les obligations d’identification et de communication des données des clients aux autorités compétentes ;
f. gérer les éventuels paiements, acomptes, dépôts de garantie, remboursements ou litiges ;
g. améliorer le fonctionnement du site et les services proposés ;
h. protéger les droits du Responsable du traitement, y compris dans le cadre de procédures extrajudiciaires ou judiciaires ;
i. envoyer des communications de service relatives à la réservation ou au séjour ;
l. envoyer des communications promotionnelles ou des newsletters uniquement lorsque l’utilisateur a donné un consentement spécifique, lorsque celui-ci est requis.

Les établissements d’hébergement en Italie sont tenus d’identifier les clients et de transmettre les données correspondantes aux autorités de sécurité publique via le système Alloggiati Web, conformément à la réglementation applicable.

4. Base juridique du traitement

Selon les cas, le traitement repose sur les bases juridiques suivantes prévues par le RGPD.

Exécution de mesures précontractuelles ou d’un contrat

Pour gérer les demandes de disponibilité, réservations, séjours, assistance avant et après le séjour, services demandés par l’utilisateur et obligations correspondantes.

Respect d’obligations légales

Pour les obligations fiscales, comptables et administratives, ainsi que pour les obligations d’identification et de communication des données des clients aux autorités compétentes.

Intérêt légitime du Responsable du traitement

Pour la sécurité du site, la prévention des abus, la gestion des réclamations, la protection des droits du Responsable du traitement et l’amélioration des services, dans les limites autorisées par la loi.

Consentement de la personne concernée

Lorsque cela est requis, notamment pour les activités de marketing, newsletters, cookies non techniques ou autres outils de traçage non strictement nécessaires.

Le consentement aux cookies non techniques doit être libre, spécifique et démontrable.

5. Modalités du traitement

Le traitement est effectué à l’aide de supports papier, informatiques et télématiques, conformément aux principes de licéité, loyauté, transparence, minimisation des données, exactitude, intégrité et confidentialité.

Le Responsable du traitement adopte des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données contre les accès non autorisés, pertes, destructions, divulgations abusives ou utilisations illicites, conformément au RGPD.

6. Nature de la fourniture des données

La fourniture des données nécessaires aux demandes de contact ou de réservation est en partie obligatoire.

Le défaut de fourniture des données indiquées comme obligatoires peut rendre impossible :

• la réponse à la demande de l’utilisateur ;

• la confirmation d’une réservation ;

• la fourniture du séjour ;

• le respect des obligations légales.

La fourniture de données à des fins promotionnelles ou de marketing, lorsqu’elles sont prévues, est facultative.

7. Destinataires des données personnelles

Les données personnelles peuvent être communiquées, dans les limites nécessaires aux finalités indiquées ci-dessus, aux personnes ou entités suivantes :

a. conseillers administratifs, fiscaux, juridiques ou informatiques ;
b. prestataires de services techniques, hébergement, maintenance du site, messagerie électronique, sauvegarde et cybersécurité ;
c. prestataires de paiement électronique ;
d. channel managers, moteurs de réservation ou plateformes de réservation ;
e. autorités publiques, organismes, bureaux et autorités compétentes lorsque la loi l’exige ;
f. prestataires fournissant des services strictement liés à la gestion du séjour.

Selon les cas, ces parties peuvent agir en qualité de responsables indépendants du traitement ou de sous-traitants désignés par le Responsable du traitement conformément à l’article 28 du RGPD.

Les données ne seront pas diffusées publiquement.

8. Transfert des données vers des pays hors UE

Lorsque certains prestataires techniques ou outils numériques utilisés par le site impliquent un transfert de données vers des pays situés en dehors de l’Espace économique européen, ce transfert est effectué conformément aux conditions prévues par le RGPD, notamment sur la base de décisions d’adéquation, de clauses contractuelles types ou d’autres garanties appropriées.

Cette section doit être adaptée aux outils effectivement utilisés sur le site.

9. Durée de conservation des données

Les données personnelles sont conservées pendant une durée ne dépassant pas celle nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, dans le respect des principes du RGPD.

En particulier :

• les données envoyées dans le cadre de demandes d’informations sont conservées pendant le temps nécessaire au traitement de la demande et, le cas échéant, pendant une période raisonnable ultérieure ;

• les données relatives aux réservations et aux séjours sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation et aux obligations qui en découlent ;

• les données administratives, comptables et fiscales sont conservées pendant les délais prévus par la loi ;

• les données nécessaires au respect des obligations de sécurité publique sont traitées et conservées conformément à la réglementation applicable ;

• les données traitées à des fins de marketing, lorsque cela est autorisé, sont conservées jusqu’au retrait du consentement ou à l’exercice du droit d’opposition, sauf délais différents dûment justifiés et documentés ;

• les données collectées au moyen de cookies ou de technologies similaires suivent les durées indiquées dans la Politique relative aux cookies et dans la configuration des outils effectivement utilisés.

10. Droits de la personne concernée

Dans les cas prévus par le RGPD, la personne concernée peut exercer les droits suivants :

• droit d’accès à ses données personnelles ;

• droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;

• droit à l’effacement des données lorsque les conditions prévues sont réunies ;

• droit à la limitation du traitement ;

• droit d’opposition au traitement dans les cas prévus ;

• droit à la portabilité des données, lorsque cela est applicable ;

• droit de retirer son consentement à tout moment, sans porter atteinte à la licéité du traitement fondé sur le consentement avant son retrait ;

• droit d’introduire une réclamation auprès de l’Autorité italienne de protection des données personnelles.

Les demandes peuvent être envoyées aux coordonnées du Responsable du traitement indiquées dans la présente Politique de confidentialité.

11. Données concernant les mineurs

Le site et les services de réservation ne sont pas destinés à recueillir volontairement des données auprès de mineurs sans l’intervention d’un parent ou d’une personne exerçant l’autorité parentale.

Lorsque des données relatives à des mineurs sont traitées dans le cadre d’une réservation ou d’un séjour, elles le sont exclusivement dans la mesure nécessaire à la fourniture du service et au respect des obligations légales.

12. Modifications de la présente Politique de confidentialité

Le Responsable du traitement se réserve le droit de mettre à jour la présente Politique de confidentialité à tout moment, notamment en raison de modifications législatives, organisationnelles ou techniques.

La version mise à jour sera publiée sur le site avec indication de la date de dernière mise à jour.